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Geschäftsbedingungen

Allgemeine Geschäftsbedingungen für BEST WESTERN Hotel des Nordens GmbH

1 Geltungsbereich

Diese Geschäftsbedingungen gelten für Verträge über die mietweise Überlassung von Hotelzimmern zur Beherbergung sowie alle in diesem Zusammenhang für den Kunden erbrachten weiteren Leistungen und Lieferungen des Hotels (Hotelaufnahmevertrag). Der Begriff „Hotelaufnahmevertrag“ umfasst und ersetzt folgende Begriffe: Beherbergungs-, Gast aufnahme-, Hotel-, Hotelzimmervertrag. Die Unter- oder Weitervermietung der überlassenen Zimmer sowie deren Nutzung zu anderen als Beherbergungszwecken bedürfen der vorherigen schriftlichen Zustimmung des Hotels. Diese Geschäftsbedingungen finden Anwendung, wenn nicht vorher etwas anderes schriftlich vereinbart wurde.

2 Vertragsabschluss, -partner, Verjährung

Vertragspartner sind das Hotel und der Kunde. Der Vertrag kommt durch die Annahme des Antrags des Kunden durch das Hotel zustande. Dem Hotel steht es frei, die Zimmerbuchung schriftlich zu bestätigen. Alle Ansprüche gegen das Hotel verjähren grundsätzlich in einem Jahr ab dem gesetzlichen Verjährungsbeginn. Schadensersatzansprüche verjähren kenntnisabhängig in fünf Jahren, soweit sie nicht auf einer Verletzung des Lebens, des Körpers, der Gesundheit oder der Freiheit beruhen. Diese Schadensersatzansprüche verjähren kenntnisunabhängig in zehn Jahren. Die Verjährungsverkürzungen gelten nicht bei Ansprüchen, die auf einer vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Pflichtverletzung des Hotels beruhen. Schließt der Kunde einen sog. Kontingentvertrag ab, haftet der Kunde für sämtliche Schäden, die der Endnutzer schuldhaft verursacht.


3 Leistungen, Preise, Zahlung, Aufrechnung

Das Hotel ist verpflichtet, die vom Kunden gebuchten Zimmer bereitzuhalten und die vereinbarten Leistungen zu erbringen. Der Kunde ist verpflichtet, die für die Zimmerüberlassung und die von ihm in Anspruch genommenen weiteren Leistungen, vereinbarten bzw. geltenden Preise des Hotels zu zahlen. Zusatzleistungen wie z. B. Telefon, Getränkeverzehr etc. sind nicht im Zimmerpreis enthalten und jeweils nach Vorlage der Zwischen- oder Endrechnung zu bezahlen. Dies gilt auch für vom Kunden oder Besteller direkt oder über das Hotel beauftragte Leistungen, die durch Dritte erbracht und vom Hotel verauslagt werden. Die vereinbarten Preise verstehen sich einschließlich der zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses geltenden Steuern und lokalen Abgaben. Nicht enthalten sind lokale Abgaben, die nach dem jeweiligen Kommunalrecht vom Gast selbst geschuldet sind, wie zum Beispiel Kurtaxe. Bei Änderung der gesetzlichen Umsatzsteuer oder der Neueinführung, Änderung oder Abschaffung lokaler Abgaben auf den Leistungsgegenstand nach Vertragsschluss werden die Preise entsprechend angepasst. Das Hotel kann seine Zustimmung zu einer vom Kunden gewünschten nachträglichen Verringerung der Anzahl der gebuchten Zimmer, der Leistung des Hotels oder der Aufenthaltsdauer des Kunden davon abhängig machen, dass sich der Preis für die Zimmer und/oder für die sonstigen Leistungen des Hotels erhöht. Rechnungen des Hotels sind sofort nach Zugang der Rechnung ohne Abzug zahlbar. Der Kunde kommt spätestens in Verzug, wenn er nicht innerhalb von 8 Tagen nach Fälligkeit und Zugang der Rechnung Zahlung leistet. Für jede Mahnung nach Verzugseintritt, kann das Hotel Euro 10,00 Mahngebühr erheben. Bei Zahlungsverzug ist das Hotel berechtigt, die jeweils geltenden gesetzlichen Verzugszinsen zu verlangen. Dem Hotel bleibt der Nachweis eines höheren Schadens vorbehalten. Das Hotel ist berechtigt, bei Vertragsschluss vom Kunden eine angemessene Vorauszahlung oder Sicherheitsleistung, zum Beispiel in Form einer Kreditkartengarantie, zu verlangen. In begründeten Fällen, zum Beispiel Zahlungsrückstand des Kunden oder Erweiterung des Vertragsumfanges, ist das Hotel berechtigt, auch nach Vertragsschluss bis zu Beginn des Aufenthaltes eine Vorauszahlung oder Sicherheitsleistung oder eine Anhebung der im Vertrag vereinbarten Vorauszahlung oder Sicherheitsleistung bis zur vollen vereinbarten Vergütung zu verlangen. Das Hotel ist ferner berechtigt, zu Beginn und während des Aufenthaltes vom Kunden eine angemessene Vorauszahlung oder Sicherheitsleistung für bestehende und künftige Forderungen aus dem Vertrag zu verlangen, soweit eine solche nicht geleistet wurde. Der Kunde kann nur mit einer unstreitigen oder rechtskräftigen Forderung gegenüber einer Forderung des Hotels aufrechnen oder verrechnen. Nutzt der Kunde für die Bezahlung eine Kreditkarte, ohne diese körperlich vorzulegen, ist der Kunde im Gegensatz zum Hotel nicht berechtigt, seinem Kreditkarteninstitut gegenüber diese Belastung zu widerrufen. Bei Zahlungen mit Dankort wird eine Gebühr von 1,20 % auf den Gesamtbetrag berechnet. Alle andere Krediten Karten werden eine Gebühr von 2,32 % auf den Gesamtbetrag berechnet. Sie können die Höhe der Gebühr auf Ihrem Kontoauszug sehen

4 Rücktritt des Kunden - Abbestellung, Stornierung / Nichtinanspruchnahme der Leistungen des Hotels / Nichtanreisen

Kostenlose Stornomöglichkeit ist abhängig von der gebuchten Rate. Arrangements: max. 2 Zimmer bis 15.00 Uhr 1 Tag vor Anreise. RR: bis 18.00 Uhr am Anreisetag. SavR: bis 2 Tage vor Anreise. EarlR: nicht kostenfrei stornierbar.

Stornierung bei Arrangements/Aufenthalt bis 20 Personen:

Eine kostenfreie Stornierung ist bis 28 Tage vor Anreise möglich.
Danach berechnen wir wie folgt:
Bis 21 Tage vor Anreise 50% des Gesamtbetrages
Bis 14 Tage vor Anreise 70% des Gesamtbetrages
Bis 7 Tage vor Anreise 80% des Gesamtbetrages
Danach 90% des Gesamtbetrages.
Alle Stornierung müssen schriftlich per Email zur Rezeption erfolgen.

Stornierung bei Arrangements/Aufenthalt bis 100 Personen:

Eine kostenfreie Stornierung ist bis 42 Tage vor Anreise möglich.
Danach berechnen wir wie folgt:
Bis 30 Tage vor Anreise 20% des Gesamtbetrages
Bis 21 Tage vor Anreise 60% des Gesamtbetrages
Bis 14 Tage vor Anreise 70% des Gesamtbetrages
Bis 7 Tage vor Anreise 80% des Gesamtbetrages
Danach 90% des Gesamtbetrages.
Alle Stornierung müssen schriftlich per Email zur Rezeption erfolgen.

Stornierung bei Arrangements/Aufenthalt ab 100 Personen:

Eine kostenfreie Stornierung ist bis 90 Tage vor Anreise möglich.
Danach berechnen wir wie folgt:
Bis 60 Tage vor Anreise 20% des Gesamtbetrages
Bis 21 Tage vor Anreise 60% des Gesamtbetrages
Bis 14 Tage vor Anreise 70% des Gesamtbetrages
Bis 7 Tage vor Anreise 80% des Gesamtbetrages
Danach 90% des Gesamtbetrages.
Alle Stornierung müssen schriftlich per Email zur Rezeption erfolgen.

Ansonsten ist ein Rücktritt des Kunden von dem mit dem Hotel geschlossenen Vertrag nur möglich, wenn ein Rücktrittsrecht im Vertrag ausdrücklich vereinbart wurde, ein sonstiges gesetzliches Rücktrittsrecht besteht oder wenn das Hotel der Vertragsaufhebung ausdrücklich zustimmt. Die Vereinbarung eines Rücktrittsrechts sowie die etwaige Zustimmung zu einer Vertragsaufhebung sollen jeweils schriftlich erfolgen. Ist ein Rücktrittsrecht nicht vereinbart oder bereits erloschen, besteht auch kein gesetzliches Rücktritts- oder Kündigungsrecht und stimmt das Hotel einer Vertragsaufhebung nicht zu, behält das Hotel den Anspruch auf die vereinbarte Vergütung trotz Nichtinanspruchnahme der Leistung. Der Kunde ist in diesem Fall verpflichtet, 90 % der gebuchten Leistung zu zahlen. Eine Erstattung berechtigter und nicht in Anspruch genommener Leistungen durch den Kunden ist nicht möglich.


5 Rücktritt des Hotels

Sofern vereinbart wurde, dass der Kunde innerhalb einer bestimmten Frist kostenfrei vom Vertrag zurücktreten kann, ist das Hotel in diesem Zeitraum seinerseits berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten, wenn Anfragen anderer Kunden nach den vertraglich gebuchten Zimmern vorliegen und der Kunde auf Rückfrage des Hotels mit angemessener Fristsetzung auf sein Recht zum Rücktritt nicht verzichtet. Wird eine vereinbarte oder verlangte Vorauszahlung oder Sicherheitsleistung auch nach Verstreichen einer vom Hotel gesetzten angemessenen Nachfrist nicht geleistet, so ist das Hotel ebenfalls zum Rücktritt vom Vertrag berechtigt. Ferner ist das Hotel berechtigt, aus sachlich gerechtfertigtem Grund vom Vertrag außerordentlich zurückzutreten, insbesondere falls höhere Gewalt oder andere vom Hotel nicht zu vertretende Umstände die Erfüllung des Vertrages unmöglich machen, Zimmer oder Räume schuldhaft unter irreführender oder falscher Angabe oder Verschweigen wesentlicher Tatsachen gebucht werden; wesentlich kann dabei die Identität des Kunden, die Zahlungsfähigkeit oder der Aufenthaltszweck sein, das Hotel begründeten Anlass zu der Annahme hat, dass die Inanspruchnahme der Leistung den reibungslosen Geschäftsbetrieb, die Sicherheit oder das Ansehen des Hotels in der Öffentlichkeit gefährden kann, ohne dass dies dem Herrschafts- bzw. Organisationsbereich des Hotels zuzurechnen ist, der Zweck bzw. der Anlass des Aufenthaltes gesetzeswidrig ist. Der berechtigte Rücktritt des Hotels begründet keinen Anspruch des Kunden auf Schadensersatz.

6 Zimmerbereitstellung, -übergabe und -rückgabe

Der Kunde erwirbt keinen Anspruch auf die Bereitstellung bestimmter Zimmer, soweit dieses nicht ausdrücklich vereinbart wurde. Gebuchte Zimmer stehen dem Kunden ab 15:00 Uhr des vereinbarten Anreisetages zur Verfügung. Der Kunde hat keinen Anspruch auf frühere Bereitstellung. Am vereinbarten Abreisetag sind die Zimmer dem Hotel spätestens um 11:00 Uhr geräumt zur Verfügung zu stellen. Danach kann das Hotel aufgrund der verspäteten Räumung des Zimmers für dessen vertragsüberschreitende Nutzung bis 15:00 Uhr 50 % des vollen Logispreises (Listenpreises) in Rechnung stellen, ab 15:00 Uhr ist das Hotel berechtigt, den vollen Zimmerpreis zu berechnen. Vertragliche Ansprüche des Kunden werden hierdurch nicht begründet. Ihm steht es frei nachzuweisen, dass dem Hotel kein oder ein wesentlich niedrigerer Anspruch auf Nutzungsentgelt entstanden ist.

7 Haftung

Das Hotel haftet für von ihm zu vertretende Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit. Weiterhin haftet es für sonstige Schäden, die auf einer vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Pflichtverletzung des Hotels beziehungsweise auf einer vorsätzlichen oder fahrlässigen Verletzung von vertragstypischen Pflichten des Hotels beruhen. Einer Pflichtverletzung des Hotels steht die eines gesetzlichen Vertreters oder Erfüllungsgehilfen gleich. Weitergehende Schadensersatzansprüche sind, soweit in dieser Ziffer 7 nicht anderweitig geregelt, ausgeschlossen. Sollten Störungen oder Mängel an den Leistungen des Hotels auftreten, wird das Hotel bei Kenntnis oder auf unverzügliche Rüge des Kunden bemüht sein, für Abhilfe zu sorgen. Der Kunde ist verpflichtet, das ihm Zumutbare beizutragen, um die Störung zu beheben und einen möglichen Schaden gering zu halten. Der Kunde haftet für alle Schäden, die durch ihn selbst, seine Gäste oder andere Personen, für die er verantwortlich ist, entstehen. Unterlässt der Kunde schuldhaft, einen Mangel dem Hotel anzuzeigen, so tritt ein Anspruch auf Minderung des vertraglich vereinbarten Entgeltes nicht ein. Für eingebrachte Sachen haftet das Hotel dem Kunden nach den gesetzlichen Bestimmungen. Für Geld und Wertsachen wird nicht gehaftet. Das Hotel empfiehlt die Nutzung des Hotelsafes an der Rezeption für Geld und Wertsachen. Soweit dem Kunden ein Stellplatz in der Hotelgarage oder auf dem Hotelparkplatz, auch gegen Entgelt, zur Verfügung gestellt wird, kommt dadurch kein Verwahrungsvertrag zustande. Bei Abhandenkommen oder Beschädigung auf dem Hotelgrundstück abgestellter oder rangierter Kraftfahrzeuge und deren Inhalte haftet das Hotel nicht, soweit das Hotel, seine Erfüllungsgehilfen nicht Vorsatz oder Fahrläßigkeit zu vertreten haben. In diesem Falle muss spätestens beim Verlassen des Hotels gegenüber dem Hotel Geltung gemacht werden. Weckaufträge werden vom Hotel mit größter Sorgfalt ausgeführt. Nachrichten, Post und Warensendungen für die Gäste werden mit Sorgfalt behandelt. Das Hotel übernimmt die Zustellung, Aufbewahrung und – auf Wunsch – gegen Entgelt die Nachsendung derselben. Das Hotel haftet hierbei nicht. Für Sachen, die zur chemischen Reinigung an der Rezeption abgegeben werden, übernimmt das Hotel keine Haftung. Soweit das Hotel für den Gast Fremdleistungen, technische oder sonstige Einrichtungen von Dritten beschafft, handelt es im Namen und auf Rechnung des Kunden. Der Kunde haftet für die pflegliche Behandlung und ordnungsgemäße Rückgabe der Einrichtungen und stellt dem Hotel von allen Ansprüchen Dritte aus der Überlassung dieser Einrichtungen frei.

8 Besondere Hinweise

Tiere sind im Hotel nicht erlaubt. Ebenfalls ist das Kochen in Zimmern, in denen keine Küche vorhanden ist, nicht gestattet. Das Hotel ist berechtigt, vom Kunden die Einstellung oder Verminderung von ungebührlichen Lärm zu fordern. Der Kunde ist verpflichtet, einer solchen Forderung zu entsprechen. Jede Verletzung der guten Sitten durch den Kunden berechtigt das Hotel zur sofortigen Vertragsauflösung unter Aufrechterhaltung ihrer vertraglichen Ansprüche für den Zeitraum ihrer Buchung. Darüber hinausgehende nachweislich entstandene Schäden sind dem Hotel zu ersetzen. Im Hotel liegen gebliebene Sachen werden nur auf Anfrage unfrei zurückgesandt. Das Hotel verpflichtet sich zur Aufbewahrung von 6 Monaten. Bei Verlust/Beschädigung des Zimmerschlüssels wird EUR 15,00 berechnet. Sollte ein Kunde Hinweise bezüglich Nichtraucherbereiche als auch Beschilderung innerhalt der Räumlichkeit nicht berücksichtigen, erlaubt sich das Hotel eine Sonderreinigungspauschale in Höhe von EUR 100,00 pro Zimmer zu berechnen. Die Kosten von etwa EUR 700,00 für das Auslösen der Brandmeldeanlage und dem damit verbundenen Feuerwehreinsatz trägt in vollem Umfang der Kunde.

9 Schlussbestimmungen

Änderungen und Ergänzungen des Vertrages, der Antragsannahme oder dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen sollen in Textform erfolgen. Einseitige Änderungen oder Ergänzungen durch den Kunden sind unwirksam. Erfüllungs- und Zahlungsort sowie ausschließlicher Gerichtsstand – auch für Scheck- und Wechselstreitigkeiten – ist im kaufmännischen Verkehr der Standort des Hotels. Sofern ein Vertragspartner die Voraussetzung des § 38 Absatz 2 ZPO erfüllt und keinen allgemeinen Gerichtsstand im Inland hat, gilt als Gerichtsstand der gesellschaftsrechtliche Sitz des Hotels. Es gilt deutsches Recht. Die Anwendung des UN-Kaufrechts und des Kollisionsrechts ist ausgeschlossen. Sollten einzelne Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen unwirksam oder nichtig sein oder werden, so wird dadurch die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht berührt. Im Übrigen gelten die gesetzlichen Vorschriften. 

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